Rückerstattungsrichtlinie

1. Ausschliesslich B2B / kein allgemeines Rückgaberecht

Unsere Produkte und diese Richtlinie richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden (B2B).
Ein allgemeines Widerrufs-, Umtausch- oder Rückgaberecht besteht nicht. Rücknahmen erfolgen nur in den in dieser Richtlinie ausdrücklich genannten Fällen.

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2. Rücknahmen nur bei nachweisbarem Mangel oder Fehlleistung

Eine Rückgabe, Gutschrift oder Rückerstattung kommt ausschliesslich in Betracht bei:

• nachweisbar mangelhafter Ware,

• Falschlieferungen,

• nachweisbaren Transportschäden.

Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nur, wenn der geltend gemachte Mangel schriftlich angezeigt und ausreichend dokumentiert wird.

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3. Prüf- und Rügepflicht des Kunden

Der Kunde hat die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware schriftlich an info@promatcha.ch zu melden.
Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich anzuzeigen.

Der Meldung sind beizufügen:

• Firmenname

• Bestell- oder Rechnungsnummer

• betroffene Produkte und Mengen

• Beschreibung des Mangels

• aussagekräftige Fotos

• wenn möglich Lieferschein und Verpackungsnachweis

 

4. Ausschluss von Rücknahme und Erstattung

Von Rückgabe, Gutschrift und Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete, angebrochene oder benutzte Ware, sofern kein nachweisbarer Mangel vorliegt,

• Ware mit unsachgemässer Lagerung oder Behandlung beim Kunden,

• reduzierte Ware, Aktionsware und Sonderangebote,

• individuell vereinbarte Sonderabfüllungen, Spezialmischungen oder kundenspezifische Konfigurationen,

• verspätet gemeldete Beanstandungen,

• Ware ohne ausreichenden Nachweis des behaupteten Mangels.

 

5. Vorgehen bei akzeptierter Reklamation

Nach Prüfung der Reklamation entscheiden wir nach eigenem Ermessen über die angemessene Abwicklung. Diese erfolgt insbesondere durch:

• Ersatzlieferung,

• Gutschrift oder

• teilweise bzw. volle Rückerstattung.

​Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Abwicklung besteht nicht.

 

6. Rücksendungen nur nach Freigabe

Rücksendungen dürfen nur nach unserer vorherigen schriftlichen Freigabe und an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
Nicht freigegebene Rücksendungen können zurückgewiesen oder auf Kosten des Kunden retourniert werden.

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7. Vorbehalt

Da es sich um Lebensmittel und B2B-Geschäfte handelt, wenden wir diese Richtlinie strikt an. Etwaige Kulanzlösungen erfolgen freiwillig und ohne Begründung eines Rechtsanspruchs für zukünftige Fälle.