Rückerstattungsrichtlinie

1. B2B-Geltungsbereich – kein gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere Produkte und diese Rückerstattungsrichtlinie richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden (B2B).
Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht wie im Konsumentenbereich (B2C) besteht nicht.

Wir gewähren unseren Geschäftskunden nachfolgendes vertragliches Rückgaberecht nach Massgabe dieser Regelungen.

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2. Vertragliches Rückgaberecht (14 Tage)

Nicht reduzierte Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden, sofern:

• die Ware ungeöffnet,

• originalverpackt,

• unbenutzt und

• in einwandfreiem, wiederverkäuflichem Zustand ist.

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Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung gemäss Sendungsverfolgung / Lieferschein.

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3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen

Von der Rückgabe, Gutschrift oder Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete, angebrochene oder beschädigte Lebensmittel (z.B. geöffnete Matcha-Beutel),

• reduzierte Ware, Aktionsware und Sonderangebote,

• individuell vereinbarte Sonderabfüllungen, Spezialmischungen oder kundenspezifische Konfigurationen,

• Ware, die uns verspätet, ohne Originalverpackung oder in nicht wiederverkäuflichem Zustand erreicht.

 

Wir behalten uns vor, Ware, die diesen Kriterien nicht entspricht, auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder zu entsorgen, ohne Gutschrift zu erteilen.

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4. Ablauf der Rückgabe

1. Anmeldung:
   Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an
   info@promatcha.ch, unter Angabe von:

   • Firmenname

   • Bestell- oder Rechnungsnummer

   • Produkt(e) und Menge

   • Grund der Rückgabe

2. Freigabe & Rücksendeadresse:
   Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung und die verbindliche Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können von uns zurückgewiesen werden.

3. Versand der Rücksendung:
   Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Wir empfehlen einen Versand mit Trackingnummer sowie geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Prüfung & Abwicklung:
   Nach Wareneingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit der retournierten Ware. Anschliessend informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

 

5. Art der Rückerstattung

• Akzeptierte Rücksendungen werden grundsätzlich in Form einer Gutschrift (Credit Note) für künftige Bestellungen erstattet.

• Eine Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich vereinbart wurde.

• Bereits berechnete Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet, ausser die Rücksendung erfolgt ausschliesslich aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers (z.B. Falschlieferung).

 

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitzuteilen:

• E-Mail an info@promatcha.ch

• unter Beifügung von Fotos, Lieferschein und – wenn möglich – Verpackungsnachweis

Je nach Sachlage bieten wir:

• Ersatzlieferung,

• Gutschrift oder

• teilweise/volle Rückerstattung.

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Weitergehende Ansprüche richten sich nach unseren AGB. Eine Haftung für unsachgemässe Lagerung oder Verwendung beim Kunden ist ausgeschlossen.

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7. Strenge Handhabung

Da es sich um Lebensmittel und B2B-Geschäfte handelt, behalten wir uns eine strikte Handhabung dieser Richtlinie vor. Kulanzlösungen sind möglich, begründen jedoch keinen Rechtsanspruch für zukünftige Fälle.